Política de envío

Plaza, lugar de entrega y extravíos
I. Entrega del producto

1. CLIMAZONE se compromete a entregar el producto estado en la dirección que el
Socio señale en el formulario de pedido, siempre que este se ubique dentro del
Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Socio y/o Usuario
que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un
horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 18.00 horas, de lunes a viernes.
2. CLIMAZONE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Socio y/o Usuario en el formulario de
pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
3. CLIMAZONE informa al Socio de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. Plazo de entrega
Estos plazos son los plazos promedio, y por tanto son solo una estimación y no de una garantía de cumplimiento. Por ello, es posible que los plazos varíen por
razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor. En caso de retrasos en las
entregas, CLIMAZONE informará al socio a través del sistema de control utilizado
por la compañía de transportes contratada.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa
de transportes pone el producto a disposición del Socio y/o Usuario en el domicilio señalado por este al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a CLIMAZONE, el
Socio podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el
apartado.

“II. Devolución”.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos
casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Socio por parte de
la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya
podido entregar por causas imputables al Socio y/o usuario de que se trate.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
En el mismo correo electrónico en el que se informe al Socio y/o Usuario que el
producto salió de los almacenes de CLIMAZONE, se proporciona el número de
envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de
transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier
incidencia en la entrega, el Socio y/o Usuario pueda contactar a dicha compañía
para resolverla.
Si en el momento de la entrega el Socio y/o usuario se encuentra ausente, el
transportista dejará un comprobante indicando cuando proceder para concertar
una nueva entrega. CLIMAZONE contrata, como parte del servicio de entrega de
mensajería, la realización de tres tentativas de entrega, para garantizar así que la
entrega se produzca.
Si pasados 7 (siete) días hábiles tras la salida a reparto del pedido, la entrega del
mismo no se ha podido concertar, el Socio y/o Usuario deberá ponerse en
contacto con CLIMAZONE. En caso de que el Socio y/o usuario no proceda así,
pasados 10 (diez) días hábiles desde la salida a reparto del pedido, este será
devuelto a los almacenes de CLIMAZONE y el Socio y/o Usuario deberá asumir los
gastos de envío y de retorno de la mercancía al almacén.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del
paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los
plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres
semanas.
IV. Diligencia en la entrega
El Socio y/o Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá
comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de
CLIMAZONE, realice la entrega del (los) producto (s) solicitado (s), indicando en el
comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje
de los mismos. Si una vez revisado el producto, el Socio y/o Usuario detectara
cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier
desperfecto causado en el producto por el envío, este, se compromete a
comunicarlo por correo electrónico dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes
a su entrega.